Última actualización: junio de 2026

Bienvenido a Montesco Café. Al ingresar, navegar, realizar una compra o utilizar esta tienda online, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar un pedido.

1. Identificación de la marca

La presente tienda online pertenece a Montesco Café, marca dedicada a la comercialización de café peruano 100% arábica, en grano entero o molido según el método de preparación elegido por el cliente.

Nombre comercial: Montesco Café
Responsable: Juan Arturo Valdivieso Valdivieso
Dirección referencial / punto de retiro: Calle San José 631, Chiclayo, Perú
Canal de atención: +51 952 219 869
Correo de atención: [email protected]

En adelante, toda referencia a “Montesco”, “Montesco Café”, “nosotros” o “la tienda” se entenderá referida a la marca comercial mencionada.

2. Objeto de la tienda online

Montesco Café ofrece productos de café para consumo personal, incluyendo presentaciones individuales, kits, packs, café en grano y café molido según el método de preparación seleccionado por el cliente.

Los productos disponibles, precios, promociones, métodos de pago, condiciones de envío y disponibilidad pueden variar según stock, temporada, zona de entrega o campañas comerciales vigentes.

3. Aceptación de los términos

Al realizar una compra en esta tienda online, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas en la web, incluyendo la Política de Envíos y la Política de Cambios y Devoluciones.

Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de realizar la compra.

4. Información de productos

Montesco Café procura que la información publicada sobre cada producto sea clara, completa y actualizada. Las descripciones pueden incluir datos como perfil de sabor, intensidad, notas, métodos recomendados, presentación, peso, molienda y características generales del producto.

Las imágenes utilizadas en la tienda son referenciales y tienen fines comerciales o ilustrativos. Aunque buscamos representar los productos con la mayor fidelidad posible, pueden existir variaciones menores de color, iluminación, textura, empaque, presentación o apariencia visual según lote, producción, fotografía, pantalla del dispositivo o disponibilidad.

Estas variaciones no afectan la naturaleza ni la calidad esencial del producto ofrecido.

5. Café en grano y molienda personalizada

El cliente puede elegir café en grano entero o solicitar molienda según su método de preparación, cuando esta opción se encuentre disponible.

La elección de la molienda es responsabilidad del cliente. Montesco Café puede brindar orientación por WhatsApp o mediante sus canales de atención, pero la decisión final corresponde al cliente antes de confirmar la compra.

Una vez confirmado, molido, empacado o despachado el pedido, no se aceptarán cambios por elección incorrecta de molienda, cambio de opinión, preferencia personal o error del cliente al seleccionar el método de preparación, salvo que exista un error atribuible a Montesco Café.

6. Precios, promociones y disponibilidad

Los precios publicados están expresados en soles peruanos, salvo que se indique lo contrario.

Montesco Café se reserva el derecho de actualizar precios, promociones, descuentos, productos, kits, presentaciones o disponibilidad en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados y pagados correctamente.

Las promociones, descuentos, cupones u ofertas especiales pueden estar sujetos a condiciones particulares como fechas de vigencia, stock limitado, zonas de cobertura, productos seleccionados o restricciones específicas.

Una promoción no es acumulable con otras promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario.

7. Confirmación del pedido

El pedido se considerará recibido cuando el cliente complete correctamente el proceso de compra en la tienda online o por el canal habilitado.

El pedido se considerará confirmado únicamente cuando:

El pago haya sido validado correctamente.

El cliente haya proporcionado los datos necesarios para la entrega.

El producto se encuentre disponible.

Montesco Café no haya detectado inconsistencias, errores evidentes, falta de información, problemas de stock o inconvenientes con el pago.

Montesco Café podrá comunicarse con el cliente para validar información, confirmar dirección, coordinar entrega o resolver dudas relacionadas con el pedido.

8. Pagos

Los métodos de pago disponibles serán los mostrados en la tienda online o informados directamente por los canales oficiales de Montesco Café.

Según disponibilidad, la tienda podrá aceptar pagos mediante pasarela de pago, tarjetas, billeteras digitales, transferencia bancaria, Yape u otros medios habilitados.

Cuando el pago se realice mediante un método manual, el pedido será procesado solo después de que Montesco Café confirme la recepción efectiva del pago.

Montesco Café no se responsabiliza por pagos realizados a cuentas, números, enlaces o personas no autorizadas oficialmente por la marca.

9. Envíos y entregas

Los envíos se rigen por la Política de Envíos publicada en la tienda online.

Actualmente, Montesco Café puede realizar entregas en Chiclayo y envíos a Trujillo y Piura, según disponibilidad logística. Para otras ciudades, el cliente deberá consultar previamente la disponibilidad, tiempo estimado y costo de envío.

El cliente es responsable de proporcionar datos completos y correctos para la entrega, incluyendo nombre, celular, ciudad, dirección completa, referencia y cualquier información necesaria para ubicar el destino.

Montesco Café no será responsable por retrasos, entregas fallidas, costos adicionales o devoluciones ocasionadas por datos incorrectos, incompletos, ausencia del destinatario, restricciones de acceso, rechazo del pedido o causas ajenas a la marca.

10. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según zona, disponibilidad del producto, confirmación del pago, horarios de atención, demanda, feriados, campañas, disponibilidad del operador logístico o circunstancias externas.

Montesco Café hará sus mejores esfuerzos para cumplir los tiempos informados, pero no garantiza entregas en horarios exactos cuando dependan de terceros, courier, transporte interprovincial o factores fuera de su control.

11. Recojo en tienda

Cuando esté disponible, el cliente podrá elegir recojo en tienda o punto de retiro.

El pedido podrá ser recogido únicamente cuando Montesco Café confirme que se encuentra listo. El cliente deberá presentar su nombre, número de pedido o comprobante de compra si se solicita.

Si el pedido no es recogido dentro del plazo coordinado, Montesco Café podrá comunicarse con el cliente para reprogramar. En caso de abandono prolongado del pedido, la tienda evaluará la situación según la naturaleza del producto y las coordinaciones realizadas.

12. Cambios, devoluciones y reembolsos

Los cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de Cambios y Devoluciones publicada en la tienda online.

Por tratarse de productos alimentarios y, en algunos casos, molidos o preparados según solicitud del cliente, Montesco Café podrá rechazar cambios o devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal, elección incorrecta de molienda, producto abierto, producto usado, manipulación indebida, almacenamiento inadecuado o causas no atribuibles a la marca.

Esto no limita el derecho del cliente a solicitar atención cuando el producto recibido presente un defecto, daño atribuible a Montesco Café, error en el despacho o diferencia sustancial con lo ofrecido.

13. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este sea procesado, molido, empacado o despachado.

Una vez que el pedido haya sido preparado, molido, entregado al operador logístico o despachado, no se garantizará la cancelación.

Montesco Café podrá cancelar un pedido y devolver el importe pagado cuando exista falta de stock, error evidente en el precio, error en la publicación, imposibilidad logística, datos insuficientes, sospecha de fraude, pago no validado o cualquier circunstancia que impida cumplir adecuadamente con la entrega.

14. Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a:

Brindar información verdadera, actualizada y completa.

Revisar cuidadosamente el producto, presentación, cantidad, molienda, precio y dirección antes de confirmar la compra.

Realizar el pago únicamente por los medios oficiales.

Estar disponible para recibir el pedido o coordinar la entrega.

Conservar el comprobante de compra.

Revisar el producto al momento de la recepción.

Contactar oportunamente a Montesco Café si detecta algún inconveniente.

15. Uso correcto de la tienda

El cliente se compromete a no utilizar la tienda online para fines fraudulentos, ilegales, abusivos o que puedan afectar el funcionamiento de la página, la seguridad de otros usuarios o los intereses de Montesco Café.

Montesco Café podrá suspender, rechazar o cancelar pedidos cuando detecte uso indebido, información falsa, intento de fraude, manipulación del sistema, suplantación de identidad o comportamiento contrario a la buena fe.

16. Propiedad intelectual

Todos los textos, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, empaques, gráficos, piezas visuales, contenido audiovisual y elementos de identidad de Montesco Café son propiedad de sus respectivos titulares o cuentan con autorización para su uso.

Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, uso comercial no autorizado o explotación de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.

17. Limitación de responsabilidad

Montesco Café no será responsable por daños, pérdidas, demoras o inconvenientes derivados de:

Datos incorrectos proporcionados por el cliente.

Ausencia del destinatario.

Rechazo del pedido.

Fallas de operadores logísticos externos.

Problemas técnicos de pasarelas de pago, bancos, billeteras digitales o servicios de terceros.

Interrupciones de internet, página web, servidores o plataformas externas.

Eventos de fuerza mayor, caso fortuito, conflictos sociales, desastres naturales, restricciones de tránsito, feriados, emergencias sanitarias o circunstancias fuera del control razonable de Montesco Café.

18. Atención al cliente

Para consultas, pedidos, soporte, cambios, reclamos o seguimiento de compras, el cliente puede comunicarse a través de:

WhatsApp: +51 952 219 869
Correo: [email protected]
Horario de atención referencial: lunes a sábado, de 11:00 a. m. a 10:00 p. m.

Los tiempos de respuesta pueden variar según demanda, horario, feriados o disponibilidad del equipo.

19. Libro de Reclamaciones

Montesco Café pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones conforme a la normativa aplicable.

Libro de Reclamaciones:

El registro de un reclamo o queja será atendido dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

20. Modificaciones de los términos

Montesco Café podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales, legales, logísticos o tecnológicos.

Las modificaciones serán publicadas en la tienda online y aplicarán desde su publicación, sin afectar pedidos previamente confirmados bajo condiciones anteriores.

21. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia será atendida inicialmente por los canales de atención de Montesco Café, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa peruana aplicable.