Última actualización: junio de 2026

En Montesco Café cuidamos cada pedido para que recibas un producto en buenas condiciones, correctamente empacado y acorde a lo ofrecido en nuestra tienda online. Esta Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables para solicitar atención por cambios, devoluciones o reembolsos.

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a compras realizadas en la tienda online de Montesco Café o mediante canales oficiales de venta autorizados por la marca.

Por la naturaleza alimentaria de nuestros productos, y debido a que algunos pedidos pueden ser molidos o preparados según la solicitud del cliente, los cambios y devoluciones están sujetos a condiciones específicas de seguridad, higiene, trazabilidad y verificación.

2. Revisión del pedido al recibirlo

El cliente debe revisar su pedido al momento de la entrega o tan pronto lo reciba.

Recomendamos verificar:

- Que el producto corresponda al pedido realizado.

- Que la cantidad sea correcta.

- Que el empaque esté cerrado y en buen estado.

- Que no existan daños visibles ocasionados durante el despacho.

- Que la molienda, si aplica, corresponda a lo solicitado en la compra.

Si detectas algún inconveniente, comunícate con Montesco Café lo antes posible por nuestros canales de atención.

3. Casos en los que sí procede una revisión para cambio o devolución

Montesco Café evaluará solicitudes de cambio, reposición o devolución cuando ocurra alguno de los siguientes casos:

- El cliente recibió un producto distinto al comprado.

- El pedido llegó incompleto.

- El producto llegó dañado por causa atribuible al despacho o preparación.

- El empaque llegó abierto, roto o vulnerado antes de ser recibido por el cliente.

- Se despachó una molienda distinta a la solicitada por error atribuible a Montesco Café.

- El producto presenta una condición objetivamente defectuosa o no corresponde razonablemente con lo ofrecido.

Cada caso será evaluado con base en la evidencia presentada, el estado del producto y la información registrada en el pedido.

4. Casos en los que no procede cambio o devolución

Por tratarse de café y productos alimentarios, Montesco Café podrá rechazar cambios, devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

- Cambio de opinión después de confirmado, procesado, molido, empacado o despachado el pedido.

- Preferencia personal sobre sabor, aroma, intensidad, acidez, cuerpo o perfil sensorial del café.

- Elección incorrecta del producto por parte del cliente.

- Elección incorrecta de molienda por parte del cliente.

- Producto abierto, usado, consumido parcial o totalmente.

- Producto sin empaque original, con empaque manipulado o sin condiciones adecuadas para verificación.

- Producto almacenado de forma incorrecta por el cliente.

- Daños ocasionados después de la entrega.

- Datos de entrega incorrectos, incompletos o mal ingresados por el cliente.

- Ausencia del cliente o imposibilidad de entrega por causas no atribuibles a Montesco Café.

- Retrasos ocasionados por terceros, operadores logísticos, direcciones incorrectas, feriados, restricciones de tránsito o causas externas.

- Solicitudes realizadas fuera de plazo sin evidencia suficiente del inconveniente.

Esta política no limita los derechos del cliente cuando exista un defecto comprobable, error atribuible a Montesco Café o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

5. Molienda personalizada

Cuando el cliente elige una molienda específica, Montesco Café prepara el pedido según esa selección.

Una vez que el café ha sido molido, empacado o despachado, no se aceptan cambios por modificación de método de preparación, error del cliente al elegir la molienda o cambio de preferencia.

Si la molienda entregada es distinta a la solicitada por un error atribuible a Montesco Café, el caso será revisado para ofrecer una solución razonable.

6. Plazo para reportar inconvenientes

Si el pedido llega dañado, incorrecto, incompleto o con algún inconveniente visible, el cliente deberá comunicarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.

Para una mejor atención, el cliente deberá enviar:

- Número de pedido o comprobante de compra.

- Nombre completo.

- Fotos claras del producto recibido.

- Fotos del empaque externo e interno.

- Foto de la etiqueta del producto.

- Breve descripción del inconveniente.

- Video de apertura del paquete, si lo tuviera.

- Las solicitudes sin evidencia suficiente podrán ser rechazadas o quedar sujetas a evaluación adicional.

7. Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Para que un producto pueda ser evaluado para cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

- Estar sin uso.

- Mantener su empaque original.

- No haber sido abierto, manipulado ni consumido.

- Conservar etiquetas, sellos y presentación original.

- No presentar daños ocasionados por el cliente.

- Contar con comprobante de compra.

- Haber sido reportado dentro del plazo indicado.

En productos alimentarios, la apertura del empaque puede impedir el cambio o devolución por razones de higiene, seguridad y control de calidad, salvo que el defecto solo pueda evidenciarse después de abrir el producto y sea atribuible a Montesco Café.

8. Soluciones posibles

Luego de revisar el caso, Montesco Café podrá ofrecer una o más de las siguientes soluciones, según corresponda:

- Reposición del producto.

- Cambio por el producto correcto.

- Envío del producto faltante.

- Nota de crédito o saldo a favor.

- Reembolso parcial.

- Reembolso total.

La solución dependerá de la naturaleza del inconveniente, la evidencia presentada, el estado del producto, la disponibilidad de stock y la responsabilidad identificada.

9. Costos de envío en cambios y devoluciones

Si el cambio o devolución se debe a un error atribuible a Montesco Café, la tienda asumirá el costo razonable de reposición o reenvío.

Si el cambio es aceptado excepcionalmente por cortesía comercial y no existe error atribuible a Montesco Café, el cliente deberá asumir los costos de envío, recojo, reenvío o diferencia de precio que correspondan.

Los costos de delivery o envío no serán reembolsables cuando el pedido haya sido correctamente despachado y el inconveniente se deba a cambio de opinión, error del cliente, ausencia del destinatario, dirección incorrecta o causa no atribuible a Montesco Café.

10. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante el método que Montesco Café coordine con el cliente.

Los tiempos de devolución pueden variar según banco, pasarela de pago, billetera digital, entidad financiera o método utilizado.

Montesco Café no se responsabiliza por demoras atribuibles a bancos, pasarelas de pago, billeteras digitales o servicios externos.

11. Pedidos no entregados o no recogidos

Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo del pedido o imposibilidad de contacto con el cliente, Montesco Café podrá coordinar un nuevo intento de entrega.

Los costos adicionales de reenvío, almacenamiento, retorno o nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente cuando la causa no sea atribuible a Montesco Café.

En caso de recojo en tienda, si el cliente no recoge el pedido dentro del plazo coordinado, deberá comunicarse con Montesco Café para reprogramar. La disponibilidad de reprogramación dependerá del estado del producto y del tiempo transcurrido.

12. Productos en promoción, descuento o campañas especiales

Los productos adquiridos en promoción, descuento, campaña especial o precio reducido están sujetos a las mismas condiciones de revisión por defecto, error de despacho o incumplimiento de lo ofrecido.

Sin embargo, no procederán cambios o devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal, error del cliente o causas no atribuibles a Montesco Café.

13. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para solicitar atención, el cliente debe comunicarse por los canales oficiales de Montesco Café:

WhatsApp: +51 952 219 869
Correo: [email protected]

El mensaje debe incluir:

- Nombre completo.

- Número de pedido.

- Producto comprado.

- Fecha de compra.

- Fecha de recepción.

- Motivo de la solicitud.

- Fotos o evidencia del caso.

Montesco Café revisará la información y responderá con los pasos a seguir.

14. Evaluación del caso

Toda solicitud será evaluada individualmente.

La recepción de una solicitud no implica aprobación automática del cambio, devolución o reembolso. Montesco Café podrá solicitar información adicional, fotos, videos, comprobantes o devolución física del producto para verificar el caso.

Si la solicitud no cumple con las condiciones de esta política, Montesco Café podrá rechazarla de manera sustentada.

15. Libro de Reclamaciones

Si el cliente desea registrar una queja o reclamo formal, puede hacerlo mediante el Libro de Reclamaciones disponible en nuestra tienda online.

Libro de Reclamaciones:

Montesco Café atenderá los reclamos conforme a los plazos establecidos por la normativa vigente.

16. Contacto

Para dudas sobre esta política, puedes comunicarte con Montesco Café a través de:

WhatsApp: +51 952 219 869
Correo: [email protected]
Dirección referencial / punto de retiro: Calle San José 631, Chiclayo, Perú